هذا الصباح قرأت تغريدة تفيد بأن استجابت خدمة عملاء LEGO لطفل وكتب لهم يخبرهم أنه فقد شخصيته المفضلة Ninjago. وعلى الرغم من أن جميع الأخبار تبدو وكأنها حملة إعلانية منظمة للغاية ، إلا أن الحقيقة هي أن الصبي كان يعمل مع والده ، وكيف شعر بعد أن فقد شخصيته وشرح بشكل خاص كيف ولماذا فقدها.
اسم الصبي هو لوكا وهو من Highworth ، ويلتشير (المملكة المتحدة) وأوضح ليغو أنه اشترى مجموعة Ninjago مع مدخراته في عيد الميلاد. ومع ذلك ، عندما ذهب إلى المركز التجاري ، أخذ قطعةه المفضلة جاي (في الصورة) ضد رأي والده سيمون الذي أخبره ألا يأخذها. ومع ذلك ، وبمجرد أن أدرك أنه قد ارتكب خطأ ، قرر لوكا أن يتبع نصيحة أخرى من والده (يا له من أب لطيف!) و لقد كتب رسالة بالبريد الإلكتروني إلى LEGO لشرح ما حدث وأنه تم تقديم حل ليغو. بالطبع أشار لوكا إلى أنه ارتكب أخطاء ، وأنه عصى والده وأنه لن يفعل ذلك مرة أخرى. مفاجأة لوكا وسيمون هي أن ليغو أجاب بأنه لن يحل محل الشكل الصغير فحسب ، بل سيرسل له أيضًا قطعًا جديدة وأنهم تحدثوا إلى Sensei Wu وأنه قال إنه يجب القيام بذلك بهذه الطريقة كلما سيتصرف لوكا جيدًا ويستمع إلى نصيحة والده وتوصياته.
يمكن العثور على رسائل البريد الإلكتروني على شبكة الإنترنت في قصة تم فيها في المقام الأول الاعتراف بالقدرة الاستثنائية لخدمة العملاء على الاستجابة بشكل إيجابي لـ Luka.
ال خطاب لوكا (مترجم):
مرحباً ، اسمي لوكا وعمري 7 سنوات. مع كل الأموال التي قدموها لي لعيد الميلاد ، اشتريت مجموعة Ninjago Ultrasonic Raider. الرقم هو 9449. إنه جيد بالفعل. أخذني والدي إلى Sainsburys وأخبرني أن أترك الدمى في المنزل لكنني أخذتها وفقدت Jay ZX في المتجر عندما خرج من معطفي. أنا حقا حزين لفقدانه. أخبرني أبي بإرسال بريد إلكتروني إليهم لمعرفة ما إذا كان يمكنهم إرسال رسالة أخرى إليّ. أعدك بعدم إعادته إلى المتجر مرة أخرى ، إذا أرسلوه لي. شكرا
و رد ريتشارد أي شخص يوقع باسم في خدمة العملاء؟ من قسم خدمة عملاء LEGO (مترجم أيضًا):
شكرا لإرسال بريد إلكتروني إلينا! نأسف جدًا لسماع أنك فقدت جاي الصغير الخاص بك ولكن يبدو أن والدك كان على صواب عندما طلب منك تركه في المنزل. كما يبدو أنك حزين للغاية بشأن الخسارة. عادة ، يجب أن نطلب منك أن تدفع ثمن رقم جديد إذا كنت قد فقدته وتحتاج إلى استبداله. أخبرني رؤسائي أنه لا يمكنني إرسال نسخة مجانية لك مقابل خسارتك ولكني قررت التحدث مع Sensei Wu لمعرفة ما إذا كان يمكنه مساعدتي أم لا. لوكا ، أخبرت Sensei Wu أن فقدان جاي الصغير الخاص بك كان مجرد حادث لن يحدث مرة أخرى. أخبرني أن أخبرك: "لوكا ، والدك يشبه الرجل الحكيم. يجب أن تحمي شخصيات النينجاو الصغيرة الخاصة بك كما أن التنين يحمي أسلحة Spinjitzu. لشراء Ultrasonic Raider ، يجب أن تكون من محبي Ninjago. لذلك آمل أن تستمتع جاي الخاص بك minifigure بكل أسلحته. ستكون الشخص الوحيد الذي يمتلك شخصية جاي التي تجمع بين 3 جاي في واحدة. سأرسل لك أيضًا بعض أعدائهم حتى يتمكنوا من القتال. عليك فقط أن تتذكر ، كما أخبرك Sensei Wu ، حافظ على شخصياتك الصغيرة محمية مثل أسلحة Spinjitzu. وبالطبع ، استمع دائمًا إلى والدك. في الأسبوعين المقبلين ستتلقى مظروف LEGO مع أرقام minif جديدة. يرجى لوكا ، تعتني بهم. تذكر أنك وعدت دائمًا بتركها في المنزل سعيد البناء يا ريتشارد
و بالطبع لوكا ، أسعد من أي وقت مضىأجاب ريتشارد بقوله:
مرحبا ريتشارد. شكرا لتحدثك مع Sensei Wu. أعدك أنني سوف الاعتناء بهم. - لوكا
(مرحباً ريتشارد ، شكرًا للتحدث مع Sensei Wu من أجلي ، أعدك بأنني سأهتم بالأرقام. لوكا)
نهاية سعيدة للغاية لتجربة ، مرعبة في البداية من لوكا ، وفقدت Ninjago المفضلة لديها.
